日前，记者从市营商局获悉，我市12345政务服务便民热线聚焦民生福祉，以务实之举，用心用情用力解决百姓“急难愁盼”问题，将一份份问题诉求清单转化为民生实事清单。年初至今，12345热线共受理工单20.12万件，真正做到民有所呼、我有所应、企有所求、政有所为。

      据了解，上半年，市营商局深入贯彻落实国家、省市相关工作要求，充分发挥12345热线在“让城市发展更有温度，让人民幸福更有质感”等方面的重要作用，积极与各县（市）区、市直部门等承办单位协同配合，不断提高服务意识、服务能力、服务效能、服务方式，全力打造牡丹江市“民诉即办”金字招牌。据统计，年初至今，12345热线共受理工单201192件，其中群众诉求200878件、企业诉求314件。

      12345热线通过建立首接责任制、分类处理制度、精准派单制度等制度机制，组织各单位、部门梳理诉求事项职责实施清单，逐一事项明确具体承办部门，不断提高办事和回复效率。建立“日分析、周报告”机制，及时发现群众诉求“弱信号”，推动问题及早发现、及早预警、及早解决。同时，在我省率先开发部署省政务服务网（牡丹江站）“12345热线专栏”，在“全省事”App、微信及支付宝小程序开发部署12345热线入口，进一步拓展了线上诉求反映渠道，更好提升群众体验感。