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12345热线“民诉即办”打造为民办事“总客服”

  牡丹江市   发布日期:2024年7月6日   来源/作者:威虎新闻 双击滚屏 打印本页

      日前,记者从市营商局获悉,我市12345政务服务便民热线聚焦民生福祉,以务实之举,用心用情用力解决百姓“急难愁盼”问题,将一份份问题诉求清单转化为民生实事清单。年初至今,12345热线共受理工单20.12万件,真正做到民有所呼、我有所应、企有所求、政有所为。

      据了解,上半年,市营商局深入贯彻落实国家、省市相关工作要求,充分发挥12345热线在“让城市发展更有温度,让人民幸福更有质感”等方面的重要作用,积极与各县(市)区、市直部门等承办单位协同配合,不断提高服务意识、服务能力、服务效能、服务方式,全力打造牡丹江市“民诉即办”金字招牌。据统计,年初至今,12345热线共受理工单201192件,其中群众诉求200878件、企业诉求314件。

      12345热线通过建立首接责任制、分类处理制度、精准派单制度等制度机制,组织各单位、部门梳理诉求事项职责实施清单,逐一事项明确具体承办部门,不断提高办事和回复效率。建立“日分析、周报告”机制,及时发现群众诉求“弱信号”,推动问题及早发现、及早预警、及早解决。同时,在我省率先开发部署省政务服务网(牡丹江站)“12345热线专栏”,在“全省事”App、微信及支付宝小程序开发部署12345热线入口,进一步拓展了线上诉求反映渠道,更好提升群众体验感。


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